计调服务规范

范围

本标准规定了合肥旅游集散中心计调部服务基本要求规范。

本标准适用于合肥旅游集散中心计调部管理。

要求

计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行

部门规章制度
严格执行公司现有的作息时间不得迟到早退。
有事外出需和同办公室同事告知去向。外出时间较长需在公司群里告知去程返程时间以方便大家更好的沟通工作。
耐心细致为各部门做好服务工作。
帮助公司的团队和散客减少成本。以公司利益为重。鼓励本部门创新不断改进操作模式，降低成本。
供应商选择
供应商选择：在保证团队散客质量的前提下选择长期合作优质低价供应商进行合作。与供应商建立良好的合作关系。
供应商合作：与供应商沟通向本社提供最新价优的团散行程。且价格比市场上其他主流供应商提供价格略低或处于同一水平。如价高或质量问题第一次与之沟通。二次发现后暂停与之合作，并暂停借款。直至与计调部和具体业务部门协商完毕为止。
其他:规定供应商不得与业务部门业务员等直接产生现金关系。所有一切的资金流动都需经过财务部门。如有特殊情况需经总经理及财务部门同意后处理。如违反追究供应商相关责任。
期限：原则上供应商每年都有相应的调整。引进最新最优的供应商进入。淘汰劣质供应商。
地接社供应商选择标准

以下方面（但不限于）可作为选择供应商和受托方的基础：

遵纪守法的情况；
资信状况；
技术和管理能力；
经济实力；
行业内对供应商和受托方所做的评价。
地接社供应商选择标准

旅游服务在提供给游客之前，不可能确定其是否合格。因此，对旅游服务过程进行确认是必要的。通常，这种确认可包括下列内容：

确认各供应商、委托方或受托方具备相关的资质，以确保有能力实现策划的结果；
确定并可获得满足旅游行程要求的设备设施（如宾馆、餐厅、交通工具、景区、购物和娱乐场所）；
安排受过必要培训的、有资格和经验的、可胜任其工作的专业人员；
具备必要和适宜的记录。
散客的操作流程
所有的长短线散客原则上与本社规定供应商合作。（短线线路原则上与中和合作）如走供应商之外的散客团队需事先报与计调部备案并说明原因。
客人在行程中发生的质量等问题时，应及时报计调部备案。计调部则对出现质量问题较多的地接社进行审核，以判定是否继续维持合作关系。
散客结束行程后应及时进行回访。将客人对地接服务的评价好坏与否及时与计调部报备。将作为供应商来年合作关系的重要依据。
团队操作流程
团队应与公司的供应商合作！特殊情况报备计调部同意后方可和供应商之外合作.
团队出现问题与地接社协商不了的计调部可以协助处理相关事宜。必要时会与财务部协同采取强制方法。
回团后应立即报账。报账需携带团队必须资料：团队合同、调车单、地接传真等。计调部进行初步审核后方能报账。如价格与合同传真不符需作出说明。（主要审核住宿、门票、餐饮、额外支出等有无超出常规）
团队未报账之前需开发票的，需凭团队合同或者部门经理说明与计调部说明情况后由计调部写说明单方可开发票。团队报过帐后开补票则不需写说明直接开。
媒体广告
每周一广告收集与制作。广告会根据各个部门回馈的游客咨询、报名的信息做一些符合时效季节的线路。根据季节的不同线路也会不断的调整。
与报社进行账务的对接。所产生的广告费大部分由旅游券或者抵账的形式来冲抵置换。
适时通过一些媒体宣传公司形象、线路等。与景区、地接社等协商，通过本社与媒体进行广告业务。
其他
负责接待地接社、景区、景区酒店等来访人员与之洽谈合作事宜。最新信息及时公布
对一些节假日涨价信息、特别优惠线路信息及时公布。